컨설팅 이론
Q. 맨홀 뚜껑이 왜 둥글까요?
A. 자동차에 걸리지 않게 하기 위해서 등
Q. 문제는 무엇인가?
A. GAP = 문제
목표: 있어야 할 모습
바람직한 상태
기대되는 결과
문제의 핵심이 무엇인지 알면, 문제의 반은 풀린 것과 같다.
[문제의 유형]
우리의 삶은 문제 해결의 연속임
오늘 점심은 어떻게 할까?
XX결혼식에 가야 하나?
어느 동네로 이사를 가지?
[ 문제해결의 정의 ]
문제 해결이란, 제약조건 하에서, 현재 상태와 목표 상태와의 차이(Gap)를
인식하고 그것을 메우기(Gap Filling)위한 해결안(Solution)을 찾는 일련의 과정임
[ 컨설팅의 문제해결 프로세스 ]
컨설팅이란 고객의 문제를 제한된 시간 내에 팀 단위로 해결하는 과정이므로,
문제를 '상황' 으로부터 '이슈' 로 전환하며 이슈에 대한 해결안 도출까지의
과정이 세분됨. 또한 실행/평가 보다는 해결안의 효율적인
전달이 상대적으로 강조됨
문제정의 => 원인분석 => 해결안도출 => 실행 => 평가
(1) (1,2,3) (4,5)
1.이슈확인 2.계획수립 3.자료수집 4. 분석 5.종합 6.해결안전달 7.실행 8. 평가
[ 이슈와 리스크 의 차이점 ]
이슈: 현재 발생한 것
리스크: 앞으로 발생할 것
[문제해결(Framework)] :
문제해결을 위해서는, 문제해결 지향의 마인드를 가지고 '지식과 경험'의
바탕 위에 '논리적 사고와 기술'과 '창의적 사고와 기술'을 문제해결 원칙에
따라 적용해야 함
[문제해결 지향의 마인드] :
문제해겨 지향의 마인드란,
주어진 과제를 자신의 문제로 인식하여 적극적으로 해결하고 개선책을 추구하려는 자세
(문제 지적형):
- 이렇게 해서는 안된다.
- 지금까지의 방식이 아니다.
- 해봐도 소용이 없다.
- ...가 좋지 않다 / 어려울 것이다 등등
(문제 해결형):
- 이렇게 하면 될 것도 같다.
- 뭔가 새 방법이 없는지 생각해 보자
- 우선은 해 보자
- 하면은 좋을 것 같다 / 잘 될 것이다. 등 등
[ 함께 생각해 봅시다 ]
어떤 아버지와 아들이 드라이브를 갔다가 돌아오는 길에
교통사고를 당했습니다,
운전을 하던 아버지는 그 자리에서 사망하고 아들은 중상을
입고 병원으로 이송 되었습니다.
그런데 병원에서 외과의사는 '자기아들' 이라면서
수술을 못하겠다고 했습니다.
대체 어떻게 된 일일까요?
[ 문제해결에서 지식/경험의 역할 ] :
자신의 전문 분야에 국한되지 않는 풍부한 지식과 경험은
문제해결 시간을 단축하고 해결안의 Value을 올려줌
[ 논리적 사고와 기술 ] :
문제해결을 위한 사고 (Thinking)와 기술 (Skills & Techniques)은,
논리적 사고 / 기술고 창의적 사고/기술로 대별됨
(논리적 사고/기술)
Thinking
- 집중적 사고
- 수직적 사고
- 오직 하나의 정답을 추구
- 논리에 기반한 연역적 추리
- 각 단계를 순서 따라 완성
Skills
- 분석
Techniques
- Logic Tree
- 각종 Framework
▼
논리와 창의의 결함
▲
창의적 사고 / 기술
Thinking
- 발산적 사고
- 수평적 사고
- 동시에 다양한 선택 고려
- 경험과 직관으로부터의 귀납
- 일정한 패턴을 떠난 다각적 사고
Skills
- 종합(Synthesis)
Techniques
- Brainstorming
- Visualization
[ 문제해결 3가지 원칙 ] :
제약조건 하에서 효율적으로 문제를 해결하기 위해 문제해결의 전 과정에
걸쳐 적용되어야 할 기본 원칙, 또는 문제해결 접근 방법으로 "Fact-Base","MECE",
"가설지향" 을 들을 수 있음
Fact-Base: 사고와 분석의 근거를 사실에 둠
MECE:서로 배타적이면서 부분적 합이 전체를 구성하도록 사고를 구조화 함
가설지향: 문제의 해결책을 미리 헤아려 봄
